客户终身价值（CLV）

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定义：获客成本是指为获得新客户而发生的费用。这包括与营销相关的成本，例如广告、销售团队的工资以及其他相关费用。 重要性： CAC 可以帮助您了解获取新客户的效率。相对于客户生命周期价值的高 CAC 可能表明商业模式不可持续。 如何计算： CAC = 总营销和销售成本 / 获得的新客户数量 2. 客户终身价值（CLV） 定义：客户终身价值代表客户在与您的公司建立关系期间预计为您的企业产生的总收入。 重要性：高 CLV 表明您的产品营销工作不仅能有效地获取客户，还能有效留住客户并鼓励重复购买。 计算方法： CLV=平均购买价值×平均购买频率×平均客户寿命 3. 转化率 定义：转化率是指采取所需行动（例如进行购买或注册新闻通讯）的网站访问者或潜在客户的百分比。 为什么重要：高转化率表明您的产品营销信息和号召性用语具有吸引力和说服力。


计算方法：转化率=（转化次数/访问人数）×100 4. 流失率 定义：流失率是指客户在特定时期内停止使用您的产品或服务的比率。 为什么重要：高流失率可能会对您的业务产生不利影响，因为这意味着您失去客户的速度快于获得客户的速度。监控客户流失有助于识别客户 阿根廷手机号码列表 保留问题。 计算方法：流失率=（期初客户数-期末客户数）/期初客户数 呼叫中心接线员询问客户反馈 需要帮助监控产品营销 KPI？ 联系增长黑客 5.净推荐值（NPS） 定义：净推荐值是一种通过询问客户向他人推荐您的产品或服务的可能性来衡量客户满意度和忠诚度的指标。 重要性： NPS 可以深入了解客户情绪，帮助您衡量产品的整体满意度。 如何计算： NPS 是根据调查问题计算的，例如“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？” 受访者分为推荐者 (9-10)、被动者 (7-8) 和贬低者 (0-6)。




NPS = 支持者百分比 – 批评者百分​​比 6. 客户保留率 定义：客户保留率表示在设定的时间范围内对您的产品或服务保持忠诚的客户比例。 重要性：高保留率表明您的产品正在满足客户的需求，并且您的产品营销工作可以有效地保持客户的参与度。 计算方法：客户留存率=[（期末客户数-期内新增客户数）/期初客户数]×100 7. 客户满意度评分（CSAT） 定义：客户满意度分数是一种通过要求客户对您的产品或服务的满意度进行评分来评估客户满意度的指标。 重要性： CSAT 提供有关客户满意度的即时反馈，并可以帮助您确定需要改进的领域。 如何计算： CSAT 通常使用调查问题来衡量，例如“您对我们的产品/服务的满意度如何？” 客户选择一个等级（例如，1-5），然后您计算平均分。