但您是否知道，70% 的在

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线购物者实际上希望收到订单在途更新信息？

原因是，与实体购物不同，这里没有即时的满足感。客户无法购买并立即拥有产品。他们需要等待产品到达，这会导致订单焦虑。

这里的解决方案是在购买后主动与客户沟通。在他们向您发送电子邮件和短信通知以获取相同信息之前，让他们知道他们的订单在哪里。

频繁订单更新

您应该发送给客户的一些通知包括（但不限于）：



订单已下订单确认订单已包装订单出货运输途中的订单（预计交货日期）下单发货订单已交付订单延误
通过让您的客户及时了解订单状态和交货更新，您可以将 WISMO 呼叫次数 导管 CN 减少多达 60%。此外，它还可以改善客户体验，并增加客户对您品牌的信心，使他们更有可能再次购买。

这是 Chewy 的一个例子：

耐嚼运输确认分钟

3. 通过订单跟踪页面减少 WISMO 调用
除了订单状态通知之外，还为您的客户提供一个可以返回跟踪订单的平台。

现在，通常情况下，在线商店会在订单发货后为您提供运单号。然后，您需要访问运输提供商的网站并输入提供的运单号码以跟踪订单。

第一，您必须离开主站点才能跟踪订单。第二，必须将订单号从一个平台复制到另一个平台才能跟踪订单，这是一项繁琐的工作。第三，无意冒犯，但大多数运输合作伙伴都没有直观性方面最好的网站。由于这三件事，您最终会寻求支持，而不是询问您的订单下落。

您可以通过使用 ClickPost 在您的网站上添加品牌跟踪页面来解决客户的订单焦虑。这将成为客户实时跟踪订单的转到页面。

更重要的是？当客户在您的网站上跟踪订单时，这也使您有机会向他们推销更多产品。您可以追加销售和交叉销售产品，以推动重复购买并增加销售额。

品牌跟踪页面

客户也可以在手机上轻松查看此品牌跟踪页面。

品牌跟踪页面移动视图

4. 优化您的交货时间
订单的交货时间直接影响您的品牌为客户提供的购物体验。回想一下您上次推荐亚马逊时，只是简单地说明了他们的 2 天送货速度有多快以及他们总是准时，以及这就是您选择从他们那里购买的原因。您的客户也不例外。

Dotcom Distribution 进行的一项调查显示，87% 的网购消费者表示，运输速度是决定是否购买某个品牌的主要因素。事实上，报告还指出，其中 67% 的人非常愿意为当日送达或一日送达支付更高的费用。一些人还表示，如果能保证更快的交货，他们也愿意为产品支付更高的价格。

客户对交货时间的期望日益变化。他们正在积极寻找能够更快地获得所需产品的商店。因此，无论您的品牌多么受欢迎，您都可能会因为竞争对手提供更快的交货时间而失去销售机会。

现在，解决因交货时间延迟或交货时间缓慢引起的订单焦虑的唯一方法是优化您的物流。只有当您完全了解所有快递合作伙伴、他们可以送货的地点、他们的送货速度、他们的 RTO 率以及他们在订单履行方面的整体表现时，您才能做到这一点。然后基于此，您将订单分配给可以更快且状况良好地交付包裹的快递合作伙伴。

如果这看起来数据太多而难以跟踪，那么您是对的。但是，利用 ClickPost 等智能物流解决方案可以帮助您及时了解快递合作伙伴的服务能力和绩效，并帮助您根据这些数据自动分配订单，从而减少流程中的手动错误。

优化交付时间

使用此物流推荐引擎，您可以将电子商务运营效率提高 300%。同时，还为客户提供降低的交付成本。

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